SEU SEGUIDOR PERGUNTOU COMO FUNCIONA O SEU ATENDIMENTO?
Dominar o Protocolo de Vendas de Terapia Integrativa é extremamente importante, principalmente para você não responder bobeiras no direct ou no seu WhatsApp. É muito comum que, ao abordar as questões mais sensíveis de seus seguidores com conteúdos bem direcionados ou ao despertar a curiosidade sobre os seus atendimentos, eles acabem fazendo a pergunta: “COMO FUNCIONA O SEU ATENDIMENTO?”. À primeira vista, essa pergunta pode parecer simples e fácil de responder, mas existem algumas estratégias que você pode usar para transformá-la em uma oportunidade de aprofundar o relacionamento com o cliente. Vou compartilhar com você alguns truques para contornar essa situação de maneira eficaz, aquecer ainda mais o interesse dessa pessoa e, assim, aproximá-la da sua oferta.
Primeiramente, é importante entender que, quando alguém faz essa pergunta no seu WhatsApp, Direct do Instagram ou Messenger do Facebook, na realidade, essa pessoa está querendo saber o preço do seu atendimento. Nesse momento, ela ainda não está totalmente aquecida, e o principal parâmetro que ela está utilizando é o valor monetário. E, surpreendentemente, mesmo que você ofereça uma proposta atraente, como preços baixos ou condições facilitadas de pagamento, pode ser que essa pessoa não compre de você. Isso ocorre porque ela ainda não percebeu o valor do seu serviço, o que só vai acontecer após você aplicar o Protocolo de Vendas de Terapia Integrativa.
O mais importante em qualquer venda é o relacionamento, e as pessoas compram de quem elas confiam.
Zig Ziglair
Zig Ziglar foi um autor, palestrante motivacional e especialista em vendas norte-americano, nascido em 6 de novembro de 1926, em Coffee County, Alabama, e falecido em 28 de novembro de 2012. A frase mencionada faz parte de um de seus livros mais conhecidos, intitulado “Secrets of Closing the Sale”, que foi traduzido para o português com o título “Os Segredos da Venda”. O livro foi lançado originalmente em inglês em 1984 e rapidamente se tornou um dos mais influentes no campo das vendas. Ele se destaca por apresentar estratégias e técnicas de vendas fundamentadas em princípios éticos, ressaltando a importância da construção de relacionamentos. Além disso, o livro foca em como fechar vendas de maneira eficaz, fornecendo ferramentas valiosas para os profissionais da área.
Bom, o que quero dizer com tudo isso é o seguinte: essa pessoa só se tornará sua cliente a partir do momento em que ela perceber valor em você. E para enxergar esse valor, ela fará um checklist mental sobre quem você é, especialmente após uma recomendação (o que, aliás, é o mais comum de acontecer). Esse checklist, por sua vez, envolve aspectos que vão além das postagens nas redes sociais ou das fórmulas tradicionais de marketing, especialmente o marketing digital, que tanto se ensina por aí. O foco aqui é muito mais profundo e envolve a construção de uma percepção verdadeira sobre o seu trabalho.
Portanto, no momento em que essa pessoa te questiona sobre como funciona o seu atendimento, você tem uma excelente oportunidade para começar a criar um vínculo e estabelecer um relacionamento. Esse é o momento ideal para despertar um gatilho mental essencial para o nosso nicho: autoridade. Ao demonstrar conhecimento e confiança no que você faz, você não só responde à dúvida dela, mas também a conduz a uma percepção mais sólida sobre o seu valor, aumentando a probabilidade de ela se tornar sua cliente.
O QUE EU DEVO RESPONDER?
Dito isso, vou compartilhar com você um passo a passo infalível, Protocolo de Vendas de Terapia Integrativa, para transformar essa oportunidade em uma relação sólida e, consequentemente, em um cliente fiel e que vende por você por meio de indicações:
O primeiro passo é criar uma conexão humana. Demonstre que você valoriza a decisão do cliente de buscar mais informações sobre o seu serviço. Isso gera uma sensação de confiança desde o início.
“Olá, [nome do cliente]! Fico muito feliz que você tenha me procurado. É um prazer compartilhar mais sobre como funciona o meu trabalho. Antes de tudo, quero entender melhor o que você está buscando, para que eu possa te orientar da melhor forma e ver se meu trabalho pode atender sua demanda.”
Após ouvir a demanda do cliente, é o momento de explicar como funciona o seu serviço. Apresente seu método de atendimento com clareza e destaque a personalização do seu trabalho.
“O meu atendimento é focado em um olhar integral e profundo para as suas demandas. Trabalho de forma integrativa, ou seja, avalio o momento que você está vivendo e conduzo seu tratamento de maneira personalizada que une técnicas terapêuticas para alcançar os resultados que você deseja. Durante o atendimento, o foco é te ouvir, avaliar o caso, escolher condutas adequadas que gerem a transformação que você deseja. A sessão é pensada para proporcionar uma experiência transformadora, respeitando o seu ritmo e as suas necessidades.”
Antes de mencionar valores, é fundamental que o cliente compreenda o valor do seu serviço na vida dele. Explique como seu trabalho pode ajudá-lo e mostre o valor que ele trará.
“Já acompanhei muitas pessoas em situações parecidas com a sua e sei como pode ser desafiador dar o primeiro passo. O que torna meu trabalho essencial é a abordagem integral e profunda que mencionei. Muitos clientes relatam mudanças significativas.”
Caso tenha depoimentos ou exemplos concretos, este é o momento de compartilhá-los para reforçar a confiança no seu trabalho. Agora que o cliente compreendeu os benefícios e o impacto do seu serviço, é hora de falar sobre o investimento.
“O investimento para uma sessão individual é de [preço]. Podemos agendar o seu atendimento? Qual período fica melhor para você?”
Se o cliente não tomar uma decisão, termine a conversa com um toque acolhedor e aberto. Deixe claro que você está à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
“Estou aqui para te apoiar no que for preciso. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, é só me chamar! Será um prazer conduzir sua transformação.”
Esse tipo de fechamento mantém a porta aberta para que o cliente retorne no momento em que se sentir pronto, sem pressão. Na abordagem que ensino, com o passo a passo adequado, você não precisa ficar ansiosa ou ansioso para fechar com esse cliente, pois ele certamente voltará. O que você não pode fazer é forçar a venda a todo custo. Terapia Integrativa não é como qualquer outro produto ou serviço que se vende dessa maneira. O CLIENTE IDEAL (que, aliás, já falei sobre ele nesse post aqui) de Terapia Integrativa não gosta desse tipo de venda. Ele valoriza um processo mais respeitoso e natural.
Me conta aqui, você gostou desse conteúdo? Ficou claro? Estou preparando muitos conteúdos para você poder VIVER PROFISSIONALMENTE DAS TERAPIAS INTEGRATIVAS.
