SEU SEGUIDOR PERGUNTOU COMO FUNCIONA O SEU ATENDIMENTO?
Dominar o Protocolo de Vendas nas Práticas Integrativas é extremamente importante para você não perder uma conversão quando os seus possíveis clientes entrarem em contato com você. É muito comum que, ao abordar as questões mais sensíveis de seus seguidores com conteúdos bem direcionados eles acabem fazendo a pergunta: “COMO FUNCIONA O SEU ATENDIMENTO?”.
À primeira vista, essa pergunta pode parecer simples e fácil de responder, mas existem algumas estratégias que você pode usar para transformá-la em uma oportunidade de aprofundar o relacionamento com o seu futuro cliente. Vou compartilhar com você algumas estratégias para contornar essa situação de maneira eficaz e aquecer ainda mais o interesse.
Primeiramente, é importante entender que, quando alguém faz essa pergunta, na realidade, essa pessoa está querendo saber o preço do seu atendimento. Nesse momento, ela ainda não está totalmente aquecida, e o principal parâmetro que ela está utilizando é o valor monetário.
E, surpreendentemente, mesmo que você ofereça uma proposta atraente, como preços baixos ou condições facilitadas de pagamento, pode ser que essa pessoa não compre de você. Isso ocorre porque ela ainda não percebeu o valor do seu serviço, o que só vai acontecer após você aplicar o Protocolo de Vendas nas Práticas Integrativas.
VENDER É CONSEQUÊNCIA DE CONFIANÇA
O mais importante em qualquer venda é o relacionamento, e as pessoas compram de quem elas confiam.
Zig Ziglair
Bom, o que quero dizer com isso é o seguinte, essa pessoa só se tornará sua cliente a partir do momento em que ela perceber valor em você, e para enxergar esse valor, ela fará um checklist mental sobre quem você é, especialmente após uma recomendação (o que, aliás, é o mais comum de acontecer).
Esse checklist, por sua vez, envolve aspectos que vão além das postagens nas redes sociais ou das fórmulas tradicionais de marketing, especialmente o marketing digital, que tanto se ensina por aí. O foco aqui é muito mais profundo e envolve a construção de uma percepção profunda sobre o seu trabalho.
Portanto, no momento em que essa pessoa te questiona sobre como funciona o seu atendimento, você tem uma excelente oportunidade para começar a criar um vínculo e estabelecer um relacionamento. Esse é o momento ideal para despertar um gatilho mental essencial para o nosso nicho de Práticas Integrativas: a AUTORIDADE.
Ao demonstrar conhecimento e confiança no que você faz, você não só responde a dúvida dela, mas também a conduz a uma percepção mais sólida sobre o seu valor, aumentando a probabilidade de ela se tornar sua cliente.
O QUE VOCÊ DEVE RESPONDER?
Dito isso, vou compartilhar com você um passo a passo infalível, o Protocolo de Vendas nas Práticas Integrativas, para transformar essa oportunidade em uma relação sólida e, consequentemente, em um cliente fiel e que vende por você por meio de indicações:
O primeiro passo é criar uma conexão humana. Demonstre que você valoriza a decisão do cliente de buscar mais informações sobre o seu serviço. Isso gera uma sensação de confiança desde o início.
“Olá, [nome do cliente]! Fico muito feliz que você tenha me procurado. É um prazer compartilhar mais sobre como funciona o meu trabalho. Antes de tudo, quero entender melhor o que você está buscando, para que eu possa te orientar da melhor forma e ver se meu trabalho pode atender sua demanda.”
Após ouvir a demanda do cliente, é o momento de explicar como funciona o seu serviço. Apresente seu método de atendimento com clareza e destaque a personalização do seu trabalho.
“O meu atendimento é focado em um olhar integral e profundo para as suas demandas. Trabalho de forma integrativa, ou seja, avalio o momento que você está vivendo e conduzo seu acompanhamento de maneira personalizada que une técnicas para alcançar os resultados que você deseja. Durante o atendimento, o foco é te ouvir, avaliar o caso, escolher condutas adequadas que gerem a transformação que você deseja. A sessão é pensada para proporcionar uma experiência transformadora, respeitando o seu ritmo e as suas necessidades.”
E PARA FECHAR?
Antes de mencionar valores, é fundamental que o cliente compreenda o valor do seu serviço na vida dele. Explique como seu trabalho pode ajudá-lo e mostre o valor que ele trará.
“Já acompanhei muitas pessoas em situações parecidas com a sua e sei como pode ser desafiador dar o primeiro passo. O que torna meu trabalho essencial é a abordagem integral e profunda que mencionei. Muitos clientes relatam mudanças significativas.”
Caso tenha depoimentos ou exemplos concretos, este é o momento de compartilhá-los para reforçar a confiança no seu trabalho. Agora que o cliente compreendeu os benefícios e o impacto do seu serviço, é hora de falar sobre o investimento.
“O investimento para uma sessão individual é de [preço]. Podemos agendar o seu atendimento? Qual período fica melhor para você?”
Se o cliente não tomar uma decisão, termine a conversa com um toque acolhedor e aberto. Deixe claro que você está à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
“Estou aqui para te apoiar no que for preciso. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, é só me chamar! Será um prazer conduzir sua transformação.”
NÃO FORCE A VENDA NO NICHO DAS PRÁTICAS INTEGRATIVAS
Esse tipo de fechamento mantém a porta aberta para que o futuro cliente retorne no momento em que se sentir pronto, sem pressão. Na abordagem que ensino, com o passo a passo adequado, você não precisa ficar ansiosa ou ansioso para fechar com esse futuro cliente, pois ele certamente voltará. O que você não pode fazer é forçar a venda à todo custo. Práticas Integrativas não é como qualquer outro produto ou serviço que se vende dessa maneira. O CLIENTE IDEAL (que, aliás, já falei sobre ele nesse post aqui) de Práticas Integrativas não gosta desse tipo de venda. Ele valoriza um processo mais respeitoso e natural.
Me conta aqui, você gostou desse conteúdo? Ficou claro? Estou preparando muitos conteúdos para você poder faturar 10 mil reais por mês com as Práticas Integrativas em seu consultório digital.
Quais assuntos você gostaria de ver por aqui?
Até o próximo post,
Murilo.
